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售后服務類海爾電腦售后服務系統聯想服務備件運作系統

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【項目編號】TechCreate©(2008)-42
【應用領域】其他
【項目名稱】海爾電腦售后服務系統(CSM)一期
【客戶名稱】海爾電腦
【項目背景】由于集團顧服系統兼顧黑電和白電的管理，許多計算機的精細化管理要求不能得到實現，一定程度上，已制約了計算機顧服的專業化快速騰飛。
【解決方案概述】CSM系統包含備件管理和渠道管理等模塊，包括對不良品庫存、索賠、品質的管理，實現備件的閉環管理，通過對裝箱單和BOM等基礎數據的有效應用，增強對渠道服務過程的精細控制。
【客戶收益】減少未及時索賠而過保的備件，降低索賠周期過長的額外成本，降低缺乏品管造成的額外成本；實現渠道的過程化管理和監控，及時發現服務中存在的問題，不斷改造服務流程，提升服務質量和用戶滿意度。

【項目執行時間】2008年2月1日 ~ 2008年8月1日

【項目編號】TechCreate©(2009)-47
【應用領域】其他
【項目名稱】海爾電腦售后服務系統(CSM)二期
【客戶名稱】海爾電腦
【項目背景】CSM一期實現了服務過程的控制，希望通過二期的實施進一步增加渠道考評、結費等智能管理功能。
【解決方案概述】抽像出海爾渠道考評的統一模型，實現了多層級、多產品線的KPI計算，以及結算和負激勵等功能。
【客戶收益】通過科學的考評模型，提高渠道管理的水平；自動結算減少了人工勞動強度和差錯，節約了管理費用。
【項目執行時間】2009年3月1日 ~ 2009年7月1日

【項目編號】TechCreate©(2010)-60
【應用領域】其他
【項目名稱】海爾電腦售后服務系統(CSM)備件計劃子系統
【客戶名稱】海爾電腦
【項目背景】在實現了服務過程的控制，客戶希望增加備件計劃等智能管理功能，以提高備件運作水平。
【解決方案概述】針對海爾電腦雙總庫的現狀，以及各產品線的基礎數據的不同特點，設計開發出總庫采購計劃、分庫補庫計劃等功能。
【客戶收益】提高備件的周轉速度、命中率，減少人工操作的失誤，降低呆滯庫存。
【項目執行時間】2010年5月1日 ~ 至今