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服務運營解決方案 解決方案 首頁 您所在的位置：

方案簡述 方案特點 應用案例

一、什么是企業真正的競爭優勢

服務決定了企業的競爭力，企業必須具有服務戰略觀；

在產品質量基本相同、核心產品價格基本相同的情況下，能夠提供優質的售后服務是超越競爭對手的唯一正確途徑；

低成本競爭手段從短期看也許有效，從長期看，價格戰的結果是企業收入的減少，和競爭優勢的喪失；

與其他戰略觀相比，服務戰略觀能夠使管理者更有預見性。


二、當前服務業務中常見的問題

三、完整的服務運營解決方案
        服務運營是指將企業對服務的資源投入（如資金，人力資源等）通過有效地管理方式轉化為企業產出的過程。運營管理大致可分為三層結構，即業務規劃層，運營業務邏輯層和接入展現層。


四、建議的網絡拓撲結構
  • 標準的三層結構：數據庫、應用服務、客戶端
  • 支持Oracle、SQL Server等多種數據庫
  • 輕量級客戶端，只須安裝IE瀏覽器即可
  • 支持無線數據采集器接入

1.服務ERP

        依據服務領域多年的行業經驗，通過對客觀世界的高度抽象，并借鑒了ERP系統的設計思想，實現了信息流、物流、資金流的統一管理，是真正意義上的“服務ERP”；

        合理配置資源提高服務水平，在服務的過程中，系統根據預設的各種業務邏輯（如服務授權，備件配貨邏輯等），綜合考慮服務內容、地理信息、服務人員狀態、歷史業績等相關因素，科學高效地調用現有資源。


2.支持眾多業務種類
        標準保修、三包、合同保修、國際有限保證、DOA、批量質量問題、保外、保外保修等，基本涵蓋了目前服務領域所有業務，并具有很好的擴展性；

        以服務工單為流程的載體，將服務過程與備件管理、渠道管理有機的結合在一起，并且可以根據實際情況靈活定制，以滿足企業發展各階段的要求。


3.全面的考核體系，系統控制費用結算
        通過設置全面合理的考核項和考核指標，系統可以提供服務網點及服務人員的業績，企業可以隨時監控服務網絡狀態，并通過考核的結果進行優勝劣汰，確保服務網絡的正常運轉和服務質量的穩步提高

勞務費的付費標準和邏輯使勞務費結算實現自動化，減少人為因素通過在系統中設置各項標準及參數，使系統自動結算勞務費，減少因為人為因素導致的誤差，減少三分之二的人力付出，為企業節約成本，提高效率。


4.渠道星級管理

        通過系統實現對服務過程信息的全面記載，根據企業需要定制獎懲標準，推進服務渠道的自身發展，全面提高企業服務體系的形象，并實現對服務渠道的差異化管理。


5.高效的備件運作一體化管理

        備件管理體系實現了對備件計劃、定單、庫房管理、運輸等職能的一體化管理。通過整個備件系統聯網，實現庫存的可視化和備件管理的自動化.提高計劃的合理性和準確性，優化整個備件管理流程，提高整個備件供應鏈的運作效率。


6.完備的備件庫存計劃

        通過靈活、可控的預測模型實現備件用量的預測，繼而產生合理的庫存計劃。通過方便的觸發引擎設定，自動生成的補庫訂單。基于對產品的完整生命周期的管理，在不同的階段應用不同的備件計劃。


7.強大的備件庫房管理
        真正實現備件庫存的實時監控，幫助管理者的決策提供了有力的依據；
        通過條碼管理減少庫房人員的誤操作；
        支持PDA操作，大大減輕工作量，方便快捷地實現庫房操作。
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客戶名錄（排名不分先后）

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