IT運維服務
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(1) IT基礎設施和應用系統運維服務
監控類服務：異常報告及時率、異常漏報率。
日常維護類服務：維護作業計劃的及時完成率、故障隱患發現率、異常主動發現率、故障服務請求及時滿足率、業務服務請求及時滿足率、問題解決率等。
維修保障類服務：服務響應及時率、到達現場及時率、故障修復及時率。
(2) 安全管理服務：漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時率、安全漏洞遺漏數量、安全漏洞遺漏率、加固設備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全事件次數等。
(3) 網絡接入服務：平均響應時間、問題解決比率等。
(4) 內容信息服務：檢索成功率、響應及時率等。
(5) 綜合管理服務：平均響應時間、問題解決比率等。
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