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系統簡介：

? 銀行TSR外撥營銷系統是一個面向銀行客戶，采用計算機/電話集成技術（CTI）提供一個整體的客戶服務中心多渠道的綜合信息服務系統。

? 可以管理營銷、服務、催收、審核、告知五大業務類型的客戶交互，通過任務導入、分發、坐席外撥等一系列流程完成外撥業務：包括電話外撥、短信互動、郵件發送、空中理財在線交易、線索轉介、流程監控等實時查閱客戶在所有渠道的交互信息。

? 提供諸多詳細信息，包括：主叫號碼、被叫號碼、發起人信息、聯系原因、目前狀態、解決方法以及待解決的任務、客戶銀行交易信息等。

? 可記錄客戶消費行為方式，以便能實時訪問與客戶每次交互相關的歷史軌跡。

?          銷售類

?      基金：基金公司發行

?      理財：銀行發行

?      貸款：銀行貸款給個人或企業

?      保險：代理保險公司的保險產品

?      客戶提升：維護老客戶，提升金融資產等

?      實物產品：黃金等

?          服務類

?      新客戶回訪：介紹業務，服務調查，客戶意向，渠道

?      網銀回訪：個人新開網銀后，引導體驗；網銀證書升級提醒

?      信息補錄：核心系統客戶資料不全，導出后由外撥系統通過電話詢問補全

?      貴賓回訪：VOC（客戶之聲），外包服務水平調查

?      貸款回訪：首次回訪(新發放貸款客戶)、到期前回訪(還款提醒)

?          重要信息告知

?      中獎通知：網銀，銀聯卡銷售中獎

?      面試通知：代HR招聘通知

?      風險提示：網銀交易異常提醒；企業批量代員工開通網銀，客戶意愿、風險回訪

?          催收類

?      短信催收：逾期1~5天短信催收

?      電話催收：逾期6~30天電話催收；根據借據號流轉數據

?          業務審核類

?      企網開通：開通前審核崗將紙質開通申請與后臺銀行核心系統比對，拷貝企業在核心系統登記的電話，回訪企業負責人，確認相關信息并錄音；轉給開通崗進行開通操作